Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na nossa loja, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Produto Incorreto
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- O produto deve estar sem uso e sem qualquer tipo de adaptação
- Deve ser devolvido devidamente embalado, em condições adequadas para transporte via Correios ou transportadora
Frete:
- Dentro do prazo de 7 dias: o custo do frete é de responsabilidade da empresa
- Após este prazo: o frete passa a ser de responsabilidade do cliente
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto será submetido à análise técnica da nossa equipe
Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto
- Vale-compras
- Reembolso do valor pago
Frete:
- O custo do frete será de responsabilidade da empresa
3. Produto Avariado no Transporte
Se o produto chegar danificado, solicitamos que o cliente entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Recomendações:
- Guarde a embalagem original para possível análise pela transportadora ou Correios
4. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos recusar o recebimento do pedido caso identifique:
- Produto avariado
- Produto diferente do solicitado
Importante:
- Informe o motivo da recusa no verso da nota fiscal
Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas para que possamos resolver a situação.
5. Trocas
Realizamos tanto trocas quanto devoluções.
- Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento
- As mesmas condições de devolução devem ser respeitadas (produto sem uso e bem embalado)
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo a solicitação aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente
- Boleto bancário ou depósito: o valor será devolvido via transferência em até 48 horas úteis após a aprovação
7. Considerações Gerais
- Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos informados;
- Produtos fora das condições descritas poderão não ser aceitos para troca ou devolução;
- Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.